Toimitustapa : Käytämme erilaisia kuljetusfirmoja ja postipalveluita maasta riippuen löytääksemme sopivimman vaihtoehdon.

Toimitusajat: Pyrimme lähettämään tilaukset nopeasti, 1-3 arkipäivässä. Jos on erityistilanteita, joissa toimitus kestää kauemmin, ilmoitamme siitä etukäteen verkkosivuillamme. Varaathan pidemmän lähetysajan kiireisinä aikoina, kuten juhlapyhinä (pääsiäinen, joulu jne).

Perjantaina klo 12.00 jälkeen tehdyt tilaukset lähetetään seuraavana arkipäivänä. Kun tilauksesi on lähetetty, saat sähköpostivahvistuksen ja seurantatiedot.

Huomioithan, että kun tilaukset ovat siirtyneet toimituskumppaneillemme, toimitus ei ole enää hallinnassamme ja on nopeinta olla yhteydessä suoraan seurantatiedoissa mainitsemaan toimitusyritykseen.

Toimituskulut:

Italia 3,90 € tai ilmainen yli 150 € tilauksille

Muualla EU:ssa: 5,90 € tai ilmainen yli 150 € tilauksille

EU:n ulkopuolelle tulevista tilauksista lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@minlamilan.com, niin yritämme järjestää toimituksen ja voimme vahvistaa toimituskulut toimitusmaan mukaan.

Viivästykset: Valitettavasti toimitusviivästykset eivät ole hallinnassamme, emmekä ole vastuussa toimituksesta tai tulleista johtuvista viivästyksistä. Meillä ei yleensä ole lisätietoja sen lisäksi mitä löydät lähetyssähköpostin seurantatiedoista, joten suosittelemme ottamaan yhteyttä kuljetusyritykseen/tullitoimistoon saadaksesi lisätietoja.

Kadonnut tai vahingoittunut posti: Kun tilauksesi lähtee meiltä, on kuljetusyrityksen vastuulla on toimittaa se. Muista siis, että jos pakettisi viivästyy, katoaa tai vahingoittuu, sinun on tehtävä reklamaatio lähettävälle kuljetusyhtiölle. Jos uskot, että pakettisi on vahingoittunut, kadonnut tai varastettu, voit ottaa meihin yhteyttä, niin tutkimme asiaa ja autamme reklamaatiossa. Säilytä kuitti postituksesta. Jos pakettisi saapuu vaurioituneena, ota valokuva todisteena paketin saapumisesta ennen sen avaamista ja säilytä kaikki vaurioituneet pakkausmateriaalit, sillä kuljetusyritys saattaa tarvita niitä reklamaatiotasi varten.

Emme ota vastuuta paketeista, jotka katoavat tai varastetaan sen jälkeen, kun ne on toimitettu määrättyyn "turvapaikkaan" kotiisi toimittamisen sijaan. Tämä on omalla vastuullasi.

Tullimaksut ja verot EU:n ulkopuolella: Emme ole vastuussa tullimaksuista ja veroista ja ne ovat aina asiakkaan vastuulla. Tarkista paikalliselta tulliviranomaiselta tuontiverot, tullit tai muut mahdolliset maksut ennen tilauksen tekemistä.

Paikallinen tulliviranomainen ilmoittaa sinulle todennäköisesti, kun tilauksesi saapuu maasi tulliin, ja mahdolliset maksut on maksettava ennen kuin saat paketin. Mahdolliset tähän liittyvät viiveet tai maksut ovat asiakkaan vastuulla.

Jos tulleja, veroja ja muita maksuja ei makseta saapuessa, tavarat mahdollisesti palautetaan meille maksua vastaan. Jos haluat meidän lähettävän tavarat uudelleen, sinun on vastattava uudelleenlähetyksen kustannuksista ja maksuista. Tullimaksuista kieltäytyminen, joka johtaa paketin palauttamiseen meille, jos haluat tuotteesta hyvityksen, tarkoittaa myös 3 euron hallintomaksun sekä muiden mahdollisten kustannusten vähentämistä palautetusta kokonaissummasta

Varmistathan, että toimitusosoitteesi on oikein ennen tilauksen tekemistä.

Jos sinun on muutettava tietoja, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@minlamilan.com mahdollisimman pian ja ennen kuin saat lähetyssähköpostin ja seurantatunnuksen, sillä tässä vaiheessa emme voi enää tehdä muutoksia toimitukseen.

Emme ole vastuussa väärään osoitteeseen toimitetuista paketeista. Jos saamme pakettisi takaisin, lähetämme sen mielellämme takaisin uuteen osoitteeseen, mutta sinua pyydetään maksamaan paketin palautuskulut ja uudelleenlähetyksen toimituskulu.

Varmistathan, että ymmärrät palautus- ja hyvityskäytäntömme ennen ostamista. Jos sinulla on kysyttävää, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen hello@minlamilan.com

Palautusehdot: Asiakastyytyväisyys on meille tärkeää. Toivomme, että pidät ostoksestasi, mutta jos et jostain syystä ole tyytyväinen ostokseesi, hyväksymme palautukset seuraavin ehdoin:

Tuotteen/tuotteiden tulee olla alkuperäispakkauksessaan käyttämättömiä, pesemättömiä, karvattomina ja hintalapuilla varustettuina.

Pantaan ei ole kiinnitetty tägejä tai muita metalliosia, koska se voi aiheuttaa naarmuja eikä panta täten ole enää uudessa kunnossa ja jälleenmyyntikelpoinen.

Ilmoitathan meille ja palautat tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta.

Jos saat tilauksesi mukana ilmaisen lahjan ja palautat tuotteen, sinun on palautettava myös kaikki tilauksen mukana tulleet ilmaiset lahjat. Jos et palauta niitä, ilmaisten lahjojen arvo vähennetään hyvityssummasta.

Pyrimme käsittelemään palautukset 5 arkipäivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta.

Ellei tuotetta pidetä viallisena/vahingoittuneena, emme palauta alkuperäisiä postikuluja. Palautusten postikulut ovat myös asiakkaan vastuulla, ellei tuote ole viallinen. Pyydämme ja suosittelemme ystävällisesti palautusten lähettämistä seurannalla ja suosittelemme säilyttämään kuitin/postitustodistuksen, kunnes hyvitys on käsitelty, koska tuotteet ovat asiakkaan vastuulla, kunnes ne saapuvat takaisin meille, emmekä ole vastuussa, jos tuotteet katoavat palautusmatkalla. Palautuksissa, jotka alkuperäisessä tilauksessa oikeuttivat ilmaiseen toimitukseen, alkuperäiset postikulut toimituskulujemme mukaisesti vähennetään hyvitettävästä kokonaissummasta, jos koko tilaus palautetaan.

Tarkistamme jokaisen tuotteen laadun, mutta tarkista tilauksesi saatuasia sen ja ota meihin välittömästi yhteyttä niissä harvinaisissa tapauksissa, joissa tuote on viallinen tai vaurioitunut tai jos olet vastaanottanut väärän tuotteen. Arvioimme ongelman ja korjaamme sen mahdollisimman pian. Jos viallista tuotetta koskeva valitus vastaanotetaan 14 päivän jälkeen, pidätämme oikeuden arvioida tilanteen tapauskohtaisesti.

Huomaa, että jos ostit Minlan tuotteita jälleenmyyjältä, sinun on palautettava ostos kyseiselle jälleenmyyjälle heidän palautuskäytäntöjen mukaisesti.

Palautuksen tekeminen:

1. Palautusta varten ota meihin yhteyttä osoitteessa hello@minlamilan.com. Liitä mukaan ostotodisteesi ja tilausnumerosi ja palautuksen syy. Vastaamme sinulle lisäohjeiden ja palautusosoitteen kera.

2. Tuotteet on lähetettävä meille takaisin 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta. Liitä palautuslähetykseen saamasi lasku tai tilausnumero ja asiakastiedot, sillä tarvitsemme tilauksesi todisteen palautuksen käsittelemiseksi.

Hyvityskäytäntö

Pyrimme käsittelemään palautukset viiden arkipäivän kuluessa. Ilmoitamme sinulle sähköpostitse, kun palautuksesi on tarkistettu ja joko hyväksytty tai hylätty käytäntöjemme mukaisesti. Hyväksytyt hyvitykset maksetaan alkuperäiselle maksutavalle.

Pidätämme oikeuden hylätä hyvityksen tuotteista, jotka eivät ole palautuskäytäntöjemme mukaisia ja jotka ovat käytettyjä eivätkä alkuperäisessä kunnossa. Emme ole vastuussa asiakkaan tuotteidemme väärinkäytöstä, joka voi johtaa tuotteiden vaurioitumiseen. Kokeile uusia tuotteita huolellisesti sisätiloissa, kun koirasi on puhdas ja kuiva, siltä varalta, että sinun on palautettava ne.

Huomaathan, että hyvityksen käsittely voi kestää jonkin aikaa myös pankkisi tai luottokorttiyhtiösi osalta. Huomioithan, että emme hyvitä alkuperäisiä postituskuluja tai palautuspostikuluja, ellei tuote ole viallinen. Valitettavasti emme voi hyväksyä alennustuotteiden palautuksia.

Vaihdot:

Muista mitata lemmikkisi ja tarkistaa kokotaulukomme ennen tilauksen tekemistä. Jos olet epävarma koosta, ota meihin yhteyttä saadaksesi neuvoja.

Emme tarjoa tällä hetkellä vaihtoja, joten jos tarvitset toisen koon, noudata palautusprosessiamme palauttaaksesi tuotteesi ja tehdäksesi uuden tilauksen uudesta koosta. Kun olemme vastaanottaneet palautetun tuotteen, se hyvitetään sinulle poislukien mahdolliset vähennykset. Katso lisätietoja palautus- ja hyvityskäytännöstämme. Huomaa, että emme voi kuitenkaan taata, että tarvitsemaasi tuotetta tai kokoa on varastossa.